“您准备材料的工夫，有莫得什么困难？”

“办理过程中，咱们的指引清不明晰？”

“有莫得需要咱们进一步改进的场地？”

从进大厅、扫码、取号、递交材料到临了办理完成，来河汉管事的雷姑娘，有了河汉区政务服务和数据料理局副局长陈秀革的全程“陪办”。

这是广州市政务服务和数据料理局开展的“我陪群众走历程”举止。

城市是东说念主民的城市，大到每条战术的制定履行，小到每个政务窗口的服务，王人需要将东说念主民放在首位，体现对“东说念主”的不雅照和尊重。政务服务窗口是政府服务企业群众的穷苦一环，亦然西席政务服务收效和营商环境的试金石。

“促进政务服务标准化、表率化、便利化”“健全‘高效办成一件事’要点事项清单料理机制和常态化鼓励机制”“健全吸纳民气、辘集民智使命机制”……党的二十届三中全会所提议的蓝图，该何如落在实处？

从企业和群众视角开拔，广州市政务服务和数据料理局把“高效办成一件事”看成优化政务服务、提高行政着力的穷苦合手手，8月上旬，该局就提前上线国度首批13个“高效办成一件事”要点事项，并推出了20个广州特点“一件事”主题服务。

在安稳国度要点事项和广州特点“一件事”落地收效的基础上，广州市政务服务和数据料理局对峙问题导向、运筹帷幄导向，围绕是否“高效办成一件事”，组织各区各部门通过开展“我陪群众走历程”“招募政务服务体验官”等举止，倾听汲取企业群众主意，从服务企业和群众的鲜美案例中找问题、寻想路、补短板，以群众的赢得感看成纠正收效的穷苦西席。

主动出击：费力视频认证破解涉企堵点

“因为以前咱们可能是被迫式的，然而，开展‘我陪群众走历程’时，咱们主动出击。通过换位想考，让咱们关系庄重东说念主去给企业和群众进行现场的面临面交流，真确了解他的管事体验，这么更能让咱们提高便利化水平。”陈秀革说。

一次，陈秀革在追随外资企业管事走历程时，发现异邦当然东说念主股东无法通过线上实名认证系统完成实名核验，且其本东说念主因在海外，无法进行现场实名认证，公阐述名认证手续也相当繁琐。

为措置这一难点堵点，让企业奏凯办结业务。河汉区政务服务和数据料理局积极破题：让窗口使命主说念主员速即启动费力视频认证服务，通过与异邦当然东说念主股东进行视频通话容颜，核实该股东身份信息和办理事项，快速完成实名认证，并在1个使命日完成变更事项的受理和审批。

陈秀革暗示，河汉区组织全区各政务服务部门、各街说念管事处换取干部从企业和群众角度开拔，通过“切躯壳验、换位想考、主动服务”，深度体验才气域、本行业、本单元政务服求实效，围绕“管事全过程”，以“群众视角”看指南“懂不懂”、历程“通欠亨”、服务“优不优”、体验“好不好”，实时发现、措置存在的堵点、难点，着力构建一线体验找问题、纠合攻坚破堵点、追踪问效促落实的政务服务着力提高机制，进一步增强企业、群众管事赢得感、兴盛度。

“因为咱们公司的法东说念主代表永远在海外，如若他特殊要为办这个事追想一次的话，资本比拟高，时辰也比拟长。当今有这一服务后，大大方便了咱们企业。”某外资企业的庄重东说念主说，这种办理容颜不但为其措置了无法线上实名认证的难点，也幸免了企业在准备材料的过程中来回跑。

这便是广州市政务服务和数据料理局发动各区、各部门开展举止所但愿达成的运筹帷幄之一。

“一件事是不是真实能高效办成，仍是企业群众说了算。”广州市政务服务和数据料理局审批配合服务处处长屈艺娇说，在广州“高效办成一件事”专区上线启动2个月后，该局发动区和部门开展“我陪群众走历程”“政务服务体验官”等举止，让轨制联想者切躯壳验一下管事历程，面临面听取企业群众和下层使命主说念主员的主意建议，实时发现问题，改进使命、改进服务，最大终了让一件事办得更稳重更方便高效。

脚色互换：体验涉企业务60分钟办结

“高效办成一件事”不仅惠企还要利民。

本年10月12日，钟先生看成广州市运筹帷幄和当然资源局的“登记体验官”来到市不动产登记中心苦求办理二手房篡改登记业务。

在使命主说念主员指引下，钟先生来到“不动产登记+水、电、燃气”服务专窗，并协助体验群众提交了身份证、房产证等贵府。

使命主说念主员审核无误后，在登记苦求表的民生服务事项一栏中勾选了用水、用电和燃气选项，并通过一窗受理平台将苦求信息推送到关系部门处理。

群众在办理二手房篡改登记的同期，一并完成了用电、用水、用气过户业务，由已往走动多个部门造成只跑一个窗口。

“没料到在一个窗口就办完结房屋过户和水电气过户，太稳重了！”“登记体验官”钟先生说。

这是广州市运筹帷幄和当然资源局开展的“登记体验官”举止，礼聘线上线下发布“登记体验官”招募令，向社会招募企业群众，共同见证和推动不动产登记使命的优化升级。

一是开展“脚色调度”体验举止，邀请企业代表到企业专窗模拟收件，体验涉企业务60分钟办结过程；二是开展“最快一小时办结”体验举止，邀请企业群众通过窗口办理、自助办理、网上办理多渠说念体验自提交材料到审核发证全过程60分钟办结，极大提速优化审批表率，把升值服务作念出广州特点。

市民政局牵头的公民死后“一件事”将16个事项纳入联办界限，累计办理量超5.7万宗；市公安局牵头的无行恶记载评释和公文凭（出洋类）联办“一件事”在各大公证点成立“一件事”专窗，累计办理量超1万宗；市税务局牵头的社保费争议处置“一件事”依托184个实体化调处处置中心，为超6400位缴费东说念主措置争议……数月来，在广州“高效办成一件事”还在不停向纵深拓展，以期真确作念到民有所盼、政有所为。

屈艺娇暗示，该局将着力拓展“高效办成一件事”阴私面，以打造一流的政务环境为运筹帷幄，在全面落实国度部署的任务清单基础上，接续在业务立异和数据赋能崎岖功夫，久久为功，推出更多高频、面广、需求纠合的广州特点一件事高效办成，让企业和群众年年王人能感受到政务服务新变化、享受到政务服务新体验。

南边+记者 吴雨伦

通信员 穗政数宣开yun体育网